Pravila refundacije i Garancija

GARANCIJA

Sigurnost online kupovine je važan segment u našem poslovanju i pristupu kupcu. Svi artikli iz naše ponude su pokriveni 100% GARANCIJOM na orginalnost i ispravnost artikala. Dužni ste pregledati kupljeni artikal na licu mjesta.

PREUZIMANJE POŠILJKE

Dostavna služba (eksterna firma koja vrši dostavu robe za TR „SFP“), pošiljke donose na adresu za isporuku u periodu od 12-24h. Molimo Vas da u tom periodu obezbjedite da na adresi bude osoba koja može preuzeti pošiljku.

Prilikom preuzimanja pošiljke potrebno je da vizuelno pregledate paket da slučajno ne postoje neka vidna oštećenja. Ukoliko primjetite da je transportna kutija značajno oštećena i posumnjate da je proizvod možda oštećen, odbijte prijem pošiljke i odmah nas obavijestite pozivom na br. +38762788403 ili nam pošaljite e-mail na adresu info@sfp-autodijelovi.ba. 

Ukoliko je pošiljka naizgled bez oštećenja slobodno preuzmite pošiljku i potpišite kuriru preuzimanje. Kurir svaku pošiljku pokušava da uruči u dva navrata. Uobičajena praksa je da ukoliko Vas kurir ne pronađe na adresi, pozove Vas na telefon koji ste ostavili prilikom kreiranja porudžbenice i ugovori novi termin isporuke. Ukoliko Vas i tada ne pronađe na adresi, pošiljka nam se vraća.

ZAMJENA ARTIKLA

Sve artikle možete zamjeniti za drugi artikal ako je našom greškom poslan pogrešan. 

Prilikom vraćanja artikla obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorištenom stanju i originalnom neoštećenom pakovanju.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbit će se zamjena i proizvod će biti vraćen kupcu na njegov trošak.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati. Poručeni artikal nije moguće mijenjati ukoliko je oštećen od strane kupca.

NAPOMENA: Potvrdom porudžbine, klikom na dugme POTVRDI, saglasni ste sa uslovima zamjene artikla.

ROK ZAMJENE

Proceduru za zamjenu artikla kupac može da pokrene najkasnije u roku od 5 dana od prijema proizvoda. 

TROŠKOVI ISPORUKE

Troškove zamjene robe i povrata novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.

REKLAMACIJA

Ukoliko se na kupljenom proizvodu pojave neusaglašenosti u smislu odredbi Zakona o zaštiti potrošača, molimo Vas pozovite nas telefonom na broj +38762788403, ili pošaljete e-mail sa svojim podacima (ime, prezime, telefon) na adresu info@sfp-autodijelovi.ba. i opišete kakav problem imate.

Ako ste primili pošiljku i nakon otvaranja kutije ustanovili da isporučena roba ne odgovara naručenoj, molimo Vas da nas kontaktirate najkasnije u roku od 24h od trenutka prijema pošiljke. U najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 8 dana od dana prijema reklamacije, odgovoriti ćemo na reklamaciju i obavijestiti ćemo Vas o daljem postupanju. 

Reklamacija se podnosi na za to predviđenom obrascu koji je dostupan kod prodavca. Rok za podnošenje reklamacije varira ovisno o vrsti proizvoda.

 

PROCEDURA ZA POVRAT ROBE I POVRAT SREDSTAVA U ZAKONSKOM ROKU

Prema Zakonu o zaštiti potrošača BiH (Službeni glasnik BiH, br. 25/06) i Zakonu  o zaštiti potrošača RS (Službeni glasnik 6/12, 63/14) kupovina preko naše prodajne internet stranice www.sfp-autodijelovi.ba smatra prodajom na daljinu.

Kontaktirajte nas putem telefon +38762788403 za pokretanje procedure povrata robe i/ili sredstava. Nakon toga, potrebo je da pošaljete putem maila Izjavu o odustajanju od ugovora koja sadrži broj pošiljke, šifru artikla koji se vraća, a ako se vrši povrat sredsava i broj računa na koji će se izvršiti povrat. Izjava o odustanku od ugovora proizvodi pravno dejstvo od dana kada je poslata trgovcu putem e-maila.

U slučaju odustanka od ugovora, potrošač ima pravo na povrat novca ili na zamjenu za drugi proizvod. Povrat sredsatava se kupcu vraća po prijemu proizvoda, i nakon što se utvrdi da je proizvod neoštećen i ispravan.

Kupac je dužan da proizvod vrati bez odlaganja, a najkasnije u roku od 10 dana od dana kada je poslao obrazac za odustanak. Po isteku roka od 10 dana od dana kada je poslao odustanak, proizvod se više ne može vratiti.
Prilikom povrata robe obavezno je robu vratiti u ispravnom i nekorišćenom stanju i originalnom neoštećenom pakavanju.

Po prijemu proizvoda, utvrdiće se da li je proizvod ispravan i neoštećen. Kupac odgovara za neispravnost ili oštećenje proizvoda koji su rezultat neadekvatnog rukovanja proizvodom, tj. kupac je isključivo odgovoran za umanjenu vrijednost proizvoda koja nastane kao posljedica rukovanja robom na način koji nije adekvatan, odnosno prevazilazi ono što je neophodno da bi se ustanovili njegova priroda, karakteristike i funkcionalnost. Ukoliko se utvrdi da je nastupila neispravnost ili oštećenje proizvoda krivicom kupca, odbiti će se povrat sredstava u iznosu koji je kupac platio za vraćeni artikal i proizvod će mu biti vraćen na njegov trošak.

Trgovac je dužan da potrošaču bez odlaganja vrati iznos koji je potrošač platio po osnovu ugovora, a najkasnije u roku od 15 dana od dana prijema izjave o odustanku, a nakon prijema proizvoda.

Poručeni artikal, bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima u Online prodavnici, koji je gore naveden, ne možete samoinicijativno mijenjati/zahtjevati novac u poslovnici TR „SFP“ ili poslati na adrese koje su navedene na računu/otpremnici.

Troškove povrata robe i novca snosi kupac, osim u slučajevima kada kupac dobije neispravan ili pogrešan artikal.